Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług edukacyjnych przez quaint-quest z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92 lok. 117, 00-514 Warszawa (dalej: „Szkoła").
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Szkołą a Kursantem.
3. Korzystanie z usług Szkoły oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

II. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Szkoła — quaint-quest, podmiot świadczący usługi edukacyjne w zakresie nauczania języka polskiego jako obcego.
• Kursant — osoba fizyczna korzystająca z usług edukacyjnych Szkoły.
• Kurs — cykl zajęć z języka polskiego realizowany zgodnie z programem nauczania.
• Lekcja — jednostka zajęć dydaktycznych trwająca 45 minut (lekcja akademicka) lub 60 minut (lekcja zegarowa).
• Umowa — umowa o świadczenie usług edukacyjnych zawarta między Szkołą a Kursantem.

III. Warunki uczestnictwa

1. Kursantem może zostać każda osoba pełnoletnia. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w zajęciach za pisemną zgodą opiekuna prawnego.
2. Warunkiem rozpoczęcia nauki jest:
   • wypełnienie karty zgłoszeniowej
   • akceptacja niniejszego Regulaminu
   • uiszczenie opłaty za kurs lub pierwszej raty
3. Przed rozpoczęciem kursu Kursant może przystąpić do bezpłatnego testu poziomującego w celu określenia odpowiedniego poziomu zaawansowania.
4. Szkoła zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia na kurs bez podania przyczyny.

IV. Organizacja zajęć

1. Zajęcia odbywają się zgodnie z harmonogramem ustalonym na początku kursu.
2. Szkoła zastrzega sobie prawo do zmiany terminu zajęć z ważnych przyczyn, informując o tym Kursantów z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Minimalna liczba uczestników w grupie to 3 osoby. W przypadku mniejszej liczby uczestników Szkoła może:
   • zaproponować zajęcia indywidualne w zmniejszonym wymiarze godzin
   • połączyć grupę z inną grupą na tym samym poziomie
   • przesunąć rozpoczęcie kursu
4. Maksymalna liczba uczestników w grupie to 6 osób.
5. Zajęcia prowadzone są przez wykwalifikowanych lektorów języka polskiego jako obcego.
6. Szkoła zapewnia materiały dydaktyczne niezbędne do realizacji programu kursu.

V. Opłaty

1. Wysokość opłat za kursy określa aktualny cennik dostępny na stronie internetowej Szkoły oraz w jej siedzibie.
2. Opłata za kurs może być uiszczona:
   • jednorazowo przed rozpoczęciem kursu
   • w ratach miesięcznych, płatnych do 5. dnia każdego miesiąca
3. Płatności można dokonać:
   • przelewem na rachunek bankowy Szkoły
   • gotówką w siedzibie Szkoły
4. W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni, Szkoła może zawiesić udział Kursanta w zajęciach do momentu uregulowania zaległości.
5. Na życzenie Kursanta Szkoła wystawia fakturę VAT.

VI. Nieobecności i odrabianie zajęć

1. Kursant ma prawo do nieobecności na zajęciach. Nieobecności nie wpływają na wysokość opłaty za kurs.
2. Nieobecność należy zgłaszać z wyprzedzeniem minimum 24 godzin przed planowanymi zajęciami.
3. W przypadku zgłoszonej nieobecności Kursant może:
   • odrobić zajęcia w innej grupie na tym samym poziomie (jeśli dostępne są miejsca)
   • uczestniczyć w konsultacjach indywidualnych z lektorem
   • otrzymać materiały do samodzielnej pracy
4. Liczba zajęć do odrobienia w ramach kursu jest ograniczona do 25% wszystkich zajęć.
5. Nieobecność niezgłoszona z odpowiednim wyprzedzeniem nie uprawnia do odrobienia zajęć.

VII. Rezygnacja z kursu

1. Kursant ma prawo do rezygnacji z kursu w dowolnym momencie, składając pisemne oświadczenie.
2. W przypadku rezygnacji przed rozpoczęciem kursu:
   • rezygnacja złożona co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem kursu — zwrot 100% wpłaconej kwoty
   • rezygnacja złożona później niż 7 dni przed rozpoczęciem kursu — zwrot 50% wpłaconej kwoty
3. W przypadku rezygnacji w trakcie trwania kursu, Kursantowi nie przysługuje zwrot opłaty za pozostałą część kursu, chyba że rezygnacja nastąpiła z przyczyn zdrowotnych (udokumentowanych zaświadczeniem lekarskim) — w takim przypadku przysługuje zwrot proporcjonalny.
4. W ciągu pierwszego miesiąca nauki Kursant może zrezygnować z kursu z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty, jeśli nie jest zadowolony z jakości zajęć (gwarancja satysfakcji).

VIII. Prawa i obowiązki Kursanta

Kursant ma prawo do:

• uczestnictwa w zajęciach zgodnie z harmonogramem
• korzystania z materiałów dydaktycznych udostępnianych przez Szkołę
• otrzymania certyfikatu ukończenia kursu
• zgłaszania uwag i sugestii dotyczących organizacji zajęć
• zmiany grupy w uzasadnionych przypadkach

Kursant zobowiązany jest do:

• przestrzegania niniejszego Regulaminu
• terminowego uiszczania opłat za kurs
• poszanowania mienia Szkoły
• kulturalnego zachowania podczas zajęć
• nieudostępniania materiałów dydaktycznych osobom trzecim

IX. Prawa i obowiązki Szkoły

Szkoła zobowiązuje się do:

• prowadzenia zajęć zgodnie z programem kursu
• zapewnienia wykwalifikowanej kadry lektorskiej
• udostępnienia materiałów dydaktycznych
• informowania o zmianach w harmonogramie zajęć
• wystawienia certyfikatu ukończenia kursu

Szkoła zastrzega sobie prawo do:

• zmiany lektora prowadzącego zajęcia
• zmiany terminu zajęć z ważnych przyczyn
• odwołania zajęć z powodu zdarzeń losowych
• wykluczenia Kursanta z zajęć w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu

X. Zajęcia online

1. Szkoła oferuje możliwość uczestnictwa w zajęciach online za pośrednictwem platformy wideokonferencyjnej.
2. Kursant uczestniczący w zajęciach online zobowiązany jest do:
   • posiadania sprawnego sprzętu (komputer z kamerą i mikrofonem)
   • zapewnienia stabilnego połączenia internetowego
   • uczestnictwa w zajęciach w miejscu umożliwiającym skupienie
3. Problemy techniczne po stronie Kursanta nie stanowią podstawy do zwrotu opłaty za zajęcia.
4. Nagrywanie zajęć online bez zgody Szkoły i pozostałych uczestników jest zabronione.

XI. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Kursantów jest Szkoła.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz polityką prywatności dostępną na stronie internetowej Szkoły.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie „Polityka Prywatności".

XII. Reklamacje

1. Kursant ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres Szkoły lub drogą elektroniczną na adres: [email protected]
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Kursanta (imię, nazwisko, dane kontaktowe)
   • opis przedmiotu reklamacji
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
4. Szkoła rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

XIII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych.
2. Szkoła zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich publikacji na stronie internetowej.
3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą ich wejścia w życie.
4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia — przez sąd właściwy dla siedziby Szkoły.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.

XIV. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 84/92 lok. 117, 00-514 Warszawa